در حال بارگذاری...

پرسشهای متداول

شاید این موارد سوال شما هم باشه!
اینها سوال هایی هستند که مشتریان خیلی از ما پرسیدن و ما این سوالات رو به همراه جواب برای شما هم قرار دادیم:

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وشماره موبایل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه " اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
 
چگونه به اطلاعات خرید ها و فاکتور های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " لیست سفارشات " کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.
 
به خرید از سایت شما علاقه مندم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه اطمینان حاصل کنم که پس از خرید، محصول مورد نظرم به دستم می رسد ؟
جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های سایت کنکوک می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به کسب و کار سایت ما رسمیت می بخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی سایت اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین شما میتوانید به کامنتها و نظرات هزاران مشتری فعلی سایت در شبکه های اجتماعی کنکوک شامل تلگرام و اینستاگرام مراجعه کرده و از نقطه نظرات مشتریان و سابقه خرید آنان بهره برده و با خیال راحت نسبت به خرید اقلام مورد نیاز خود اقدام فرمایید.
 
آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید .
 
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
لیکن به سفارشات ثبت شده پس تا ساعت 12 ظهر روز کاری بعد رسیدگی می شود. کنکوک در روزهای پنجشنبه و جمعه تعطیل است.
 
روش های ارسال محصول چگونه است ؟
درحال حاضر سایت کنکوک فقط در شهر تهران فعال بوده و کلیه محصولات با پیک موتوری ارسال میگردند.
همپنین با توجه به سیاست کنکوک در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان محصول برای بعضی از محصولات و نیز برای سقف معینی از خرید ها وجود دارد . بدین منظور محصولاتی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی محصول مشخص می شوند.
 
چگونه آدرس ارسالی محصول خود را تغییر دهم ؟
برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال محصول باید به بخش " مدیریت آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:
  • پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " مدیریت آدرس ها " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
  • در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک "درج آدرس جدید " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید

سفارشم را چه زمانی تحویل می گیرم؟
در مرحله خرید شما می توانید از جدول زمانی زمان تحویل، سفارش خود را انتخاب کنید، بازه های در دسترس جهت تحویل به نوع محصولات انتخاب شده توسط شما و ظرفیت تحویل سفارشات در آن روز بستگی دارد.


چطور می توانم توضیحاتی در خصوص نوع محصول موردنظرم ارائه دهم؟
در قسمت پایانی سفارش، قسمتی جهت ارائه توضیحات در نظر گرفته شده است تا بتوانید توضیحات خود را درج کنید. در صورت امکان توضیحات شما مد نظر قرار خواهد گرفت.


من سفارش داده ام ولی هنوز آن را دریافت نکرده ام چکار کنم؟
تماس بگیرید، شماره تماس ما در سایت ذکر شده.


خارج از محدوده کنکوک هستم، به من سرویس می دهید؟
بله، هزینه ارسال سفارش در این حالت 17000 تومان میباشد. همچنین برای سفارشات بالای 200000 تومان، ارسال سفارشات در خارج از محدوده نیز رایگان می باشد.


آیا امکان وارد کردن چند آدرس وجود داره؟
بله، شما می توانید به هر تعداد که خواستید آدرس های پیش فرض به سایت ما بدید تا زمان سفارش هیچ مشکلی برای وارد کردن مجدد آدرس نداشته باشید.


کد ورود، کد معرف و کد تخفیف چه فرقی دارند؟
کد ورود کدی است که در زمان ورود به سایت به محض وارد کردن شماره تلفنتان به شما پیامک می شود و صرفا نقش نوعی رمز عبورایمن برای ورود به حساب کاربری را ایفا میکند. کد تخفیف کدی است که از طرف کنکوک به شما در مناسبت های مختلف داده می شود تا با وارد کردن آن در آخرین مرحله سفارش از تخفیف های مخصوص کنکوک بهرمند شوید. همچنین اگر دوستان شما کد معرفی شما را که در قسمت"منوی کاربری > معرفی به دیگران" قرار دارد و شما در اختیار آنان قرار می دهید، در هنگام ثبت نام در قسمت کد معرف وارد کنند و یا اینکه از طریق لینک معرفی شما در سایت ثبت نام کنند، فرد معرفی شده 5،000 تومان اعتبارهدیه دریافت خواهد کرد. حساب شما هم بعد از اولین خرید وی5،000تومان شارژ خواهد شد. می توانید لینک معرفی اختصاصی خود را از طریق واتس اپ، تلگرام، توئیتر و یا شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.


آیا امکان لغو سفارش هست؟
بله در صورت تمایل به لغو سفارش با ما تماس بگیرید.


آیا میشه بعد از ثبت سفارش سبد خرید رو کم یا اضافه کنم؟
بله، فعلا برای انجام این کار با ما تماس بگیرید.


ساعت های کاری شما چطوره؟
سایت کنکوک در تمام 24 ساعت در دسترس است  و در هر زمان می توانید سفارش خود را ثبت کنید. همچنین بخش پشتیبانی و ارتباط با مشتریان از 9 صبح تا 6 بعد از ظهر در خدمت شما هستند.


با چه وسیله ای می توانم خرید کنم؟
شما می توانید با کامپیوتر دسکتاپ، لپ تاپ، تبلت و یا تلفن همراه وارد سایت شوید و به راحتی سفارش خود را ثبت کنید. توصیه میکنیم از مرور گر کروم یا فایر فاکس استفاده کنید. مرورگرIE توسط سایت ما پشتیبانی نمی شود.


هزینه ارسال ( دلیوری) چطور محاسبه میشه؟
اگر داخل محدوده کنکوک باشد هزینه ازسال 7،000 تومان است، اگر هم خارج از محدوده کنکوک باشید، هزینه ارسال 17،000 تومان است. ضمنا هزینه ارسال تمام خرید های اینترنتی داخل محدوده با مبلغ بیش از 100،000 تومان و خارج از محدوده با مبلغ بیش از 200،000 تومان رایگان است.

 

اگر هنوز پاسخ سوال خود را پیدا نکرده اید، میتوانید از طریق فرم ارتباط با ما و یا پشتیبانی آنلاین سایت سوالات خود را با ما مطرح کنید.